提醒 | 中国人！一定记住这个电话号！

近日，一名中国女游客遭泰国机场工作人员辱骂。中国驻泰使馆介入后，辱骂中国女游客的泰国机场工作人员被开除。中国政府“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线电话”已经正式启动。无论你身处世界的哪一个角落，都请牢记这个号码：[phone]，按0再按9直接转人工（备用长号码 59913991）。

中国女游客遭泰国机场工作人员辱骂

曼谷素万那普国际机场　

2017年1月6日，凌晨1时40分，一名中国游客发布微博称，1月5日晚19时，两名中国女游客搭乘CZ8324航班计划从曼谷素万那普国际机场飞回深圳，在填写出境卡过程中，疑遭遇机场工作人员不耐烦后辱骂，并一直追着该游客重复“F**K YOU！”的不雅词汇，据游客称，当时周围还有其他国家的游客，在场时居然大笑。

被骂中国游客微信截图（图自网络）

当事中国游客接受媒体采访时讲述了事情经过：

“2017年1月5日晚19时，我与同伴搭乘CZ8324航班由曼谷素万那普国际机场飞回深圳，换了机票安检完，进入海关护照查验区域排队，发现我们的离境卡被放入旅行箱托运了，于是我向站在旁边的一位女性工作人员询问哪里拿卡，我很谦虚有礼貌地询问，对方并不理睬，我又问了一遍，她十分不耐烦，她不会说中文也不会说英文，用泰语和我对话，我怎么听得懂？

我比划到最后她用力往我手上拍了一张离境卡，我用英文说我们两个人，还需要一张，她问我是哪里人，我说中国人，她更加用力往我手上拍了一张卡，说了一句f**k you。我蒙了转身就走，她一直追着我骂。那么多排队的人， 哄堂大笑。笑我这个中国人吗？！不！他们是在笑这位泰国最大机场的工作人员追着客户骂！我必须要求道歉以及解决方法！”

媒体报道说，被辱骂的2名中国游客为刚毕业不久的女大学生，事后两人已经向机场服务台投诉，并填写相关陈述。这两名中国游客称目前已受到惊吓，并希望讨回公道。

中国驻泰使馆要求机场配合调查维护中国游客权益

中国驻泰国大使馆从媒体获悉相关情况后，高度重视，立即主动设法与已经回国的两名当事人取得联系，了解详细情况。中国大使馆向机场管理局表达关切，要求其尽快查清事实真相，公正妥善处理，维护当事人合法权益，确保类似事件不再发生。

辱骂中国女游客的泰国机场工作人员被开除

素万那普机场负责人席洛表示，当得知中国社交网络关于中国游客1月5日在该机场办理出境手续时被机场工作人员侮辱的报道后，立即掉看监控，查明事实真相，机场部门经过调查证实，辱骂游客的工作人员并不属于素万那普机场正式员工，属于外包公司聘请，该员工在机场负责移民局出关口检查协助检查旅客的文件齐备情况。

据了解，当时该名女游客因出入境卡的问题多次向工作人员咨询，但都无法得到清楚的答案，导致女游客非常不满，因此双方产生争执，在争执的过程中该名工作人员使用了不文明的语言辱骂游客。随后，机场方面收到了该名员工所在外包公司的回复，表示已经停止了该员工的全部工作，并在6日将其辞退。

每个中国人都该记住这个号码

中国政府“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线电话”已经正式启动。如果您或您的家人、朋友在海外遇到人身财产侵害、护照财物遗失、入出境受阻、失联失踪、劳资纠纷、旅游纠纷、意外事件等任何领事安全问题，都可以拨打寻求帮助。

无论你身处世界的哪一个角落，都请牢记这个号码：

[phone]，按0再按9直接转人工。（备用长号码 59913991）

外交部宣布：“不管同胞们身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到我们的帮助。”出国旅居的中国公民，一旦遇到意外危难，只要你需要帮助，请立刻拨打它。外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线，将为全世界的中国人提供帮助！

深度解密：为什么是12308？

１——中国公民出境首次突破1亿人次

2014年，中国公民出境首次突破了1亿人次，成为海外最大的流动群体。

资料显示，1998年中国内地公民出境旅游人数只有843万人次，到2014年增长了10.8倍，成为中国旅游业发展的一个里程碑。其中，内地公民出境旅游超过百万人次的目的地国家有韩国、泰国、日本、美国、越南和新加坡六国。

2——2万多家中国企业在海外

据商务部数据显示，中国企业足迹遍布200多个国家和地区。局部地区的国家因政权、民族、宗教因素引发战争或动乱此起彼伏，对“走出去”的中国企业造成很大的潜在危险。同时，随着出国企业、人员结构的改变，目的、诉求也日益繁多，新问题不断出现。

例如：黑龙江省某公司员工乘航班从北京抵达莫斯科时，因携带制作豆腐的卤水原料卤水片，被俄方海关扣留。中国驻俄罗斯大使馆闻讯后立即启动应急机制，最终使全部39名被扣中国公民安全获释。

3——半年接打电话3万通

截至2015年2月9日，12308热线来电总量达到31676通。也就是说，平均每天接打电话196通左右，每小时就会接到大约8通电话。

需要提醒的是，12308热线服务重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，如中国公民在国外合法权益受到侵害，或者遇到被盗被抢等意外事件。如果是非紧急事件，比如到了机场想找人接，在外留学语言不通听不懂课，想了解旅游资讯，乃至需要解决个人情感困惑等，这些都不属于领事保护的范畴。

领事保护不是万能的，不能“越权”，它所保护的是公民的合法权益。

0——零时差

外交部承诺，不管同胞们身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助。

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心介绍，“12308”热线电话会为遇到紧急情况的求助人提供领事保护应急指导与咨询，在必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发案件时，“12308”还将承担应急处置“热线”功能，接受来自各界的咨询。

8——行走八方更随意、更安全

请牢记这条信息：

不管你走了多远，

祖国，永远是你的后盾！

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（来源：央视新闻 人民网 人民日报）

本期编辑：张安

本期校对：李兆彧

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